Vásárlási feltételek
ÁSZF
Általános Szerződési Feltételek
Hatályba lépés időpontja: 2026. szeptember 15.
1. Bevezetés
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) tartalmazza a www.rovena.hu weboldalon (a továbbiakban: „Honlap”) elérhető szolgáltatások igénybevételének és az ott történő vásárlásnak a feltételeit.
A Honlap használatához szükséges, jelen ÁSZF-ben nem szabályozott technikai tájékoztatást a Honlapon elérhető további információk tartalmazzák.
A Felhasználó a Honlapon történő rendelés leadásával kijelenti, hogy jelen ÁSZF rendelkezéseit megismerte, megértette, tudomásul vette és elfogadja.
2. A Szolgáltató adatai
Szolgáltató neve: Kovács Tamás Sándor EV
Székhely: 1149 Budapest, Egressy út 76.
Levelezési cím: 1149 Budapest, Egressy út 76.
Szerviz cím: 1149 Budapest, Egressy út 76.
Visszaküldési cím: 1149 Budapest, Egressy út 76.
Egyéni vállalkozói nyilvántartási szám: 62276737
Adószám: 92034415142
E-mail cím: info@rovena.hu
Telefonszám: 06302467239
Weboldal: https://rovena.hu
Számlavezető pénzintézet: Erste Bank
Bankszámlaszám: 11600006-00000002-00186632
Tárhelyszolgáltató
Név: UNAS Online Kft.
Székhely: 9400 Sopron, Kőszegi út 14.
E-mail: unas@unas.hu
Weboldal: www.unas.hu
3. A Honlapon folytatott tevékenység
A Honlapon a Szolgáltató vegyes termékkörű internetes kiskereskedelmi tevékenységet folytat.
4. Felhasználási feltételek
4.1. Felelősség
A Szolgáltató kizár minden felelősséget a Honlap használói által tanúsított olyan magatartásért, amelyért a Felhasználó saját maga felelős.
A Felhasználó köteles gondoskodni arról, hogy a Honlap használata során harmadik személyek jogait vagy a hatályos jogszabályokat sem közvetlenül, sem közvetett módon ne sértse.
A Felhasználók által a Honlap használata során esetlegesen elérhetővé tett tartalmakat a Szolgáltató jogosult, de nem köteles ellenőrizni.
A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a Honlapon a termékekkel kapcsolatos adatok – különösen a termék ára, elérhetősége és leírása – a lehető legpontosabbak legyenek.
A nyilvánvalóan hibás, rendszerhibából eredő ár – különösen a 0 Ft-os vagy a piaci ártól nyilvánvalóan eltérő ár – nem minősül a Szolgáltató szerződéskötési ajánlatának.
A termékek mellett feltüntetett képek illusztrációk lehetnek.
A Szolgáltató felelősségére a mindenkor hatályos jogszabályok, így különösen a Polgári Törvénykönyv és a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései irányadóak.
5. A Honlapon történő vásárlás
5.1. A megrendelés folyamata
A Honlap termékbemutatási és online megrendelési lehetőséget biztosít.
A Felhasználó a Honlapon kategóriák, menüpontok, illetve a kereső segítségével böngészhet a termékek között.
A termék kiválasztását követően a termék a „Kosár” gomb segítségével helyezhető a kosárba. A Felhasználó a kosár tartalmát ellenőrizheti, módosíthatja, illetve a termékeket törölheti.
A „Megrendelés” gomb megnyomását követően a Felhasználó megadhatja a szükséges adatokat, illetve kiválaszthatja a kívánt fizetési és szállítási módot.
A megrendelés véglegesítése előtt a Felhasználó összefoglaló oldalon ellenőrizheti a megadott adatokat, a termékeket, a mennyiséget, a szállítási díjat és a fizetendő teljes összeget.
Adatbeviteli hiba esetén a Felhasználó a megrendelés elküldése előtt köteles a hibás adatot kijavítani.
A „Megrendelés elküldése” gomb megnyomásával a Felhasználó a megrendelést véglegesíti, és tudomásul veszi, hogy a megrendelés fizetési kötelezettséget keletkeztet.
A megrendelésről a Szolgáltató elektronikus úton visszaigazolást küld.
A megrendelés rögzítését követően észlelt hibás adatot a Felhasználó köteles haladéktalanul jelezni a Szolgáltató részére az info@rovena.hu e-mail címen.
A Honlapon lehetőség van regisztrációval és regisztráció nélkül is vásárolni.
Regisztrációhoz és regisztráció nélküli vásárláshoz szükséges lehet különösen a név, e-mail cím, telefonszám, számlázási cím, valamint – eltérő cím esetén – a szállítási cím megadása.
A Felhasználó köteles a megadott adatok valódiságát biztosítani.
Amennyiben a megrendelő jogi személy vagy egyéni vállalkozó, illetve más gazdasági szereplő nevében jár el, a szerződés nem minősül fogyasztói szerződésnek, és a fogyasztókat megillető jogok kizárólag a jogszabályban meghatározott feltételek mellett illetik meg.
5.2. Ajánlati kötöttség és visszaigazolás
A Szolgáltató a megrendelés megérkezését elektronikus úton, legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja.
Amennyiben a Felhasználó a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem kap visszaigazolást, ajánlati kötöttsége megszűnik.
A visszaigazolás tartalmazza különösen:
- a megrendelés adatait;
- a megrendelt termékek megnevezését;
- a termékek árát;
- a választott fizetési módot;
- a választott szállítási módot;
- a szállítási díjat;
- az esetleges fizetési díjat;
- a fizetendő teljes összeget;
- a rendelési számot;
- a Felhasználó által megadott egyéb rendelési információkat.
5.3. A szerződés létrejötte
A szerződés magyar nyelven jön létre.
A megrendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül.
A szerződésre a hatályos magyar jogszabályok, így különösen a Polgári Törvénykönyv, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló jogszabályok, valamint a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésekre vonatkozó rendelkezések irányadóak.
A fizetendő teljes vételár a megrendelés összesítő oldalán és a visszaigazoló e-mailben kerül feltüntetésre.
A Felhasználó köteles a csomagot kézbesítéskor – amennyiben ez a választott kézbesítési módnál lehetséges – ellenőrizni.
A szállítás során keletkezett, látható sérülés esetén javasolt jegyzőkönyv felvétele.
5.4. A szerződés iktatása
A Honlapon keresztül kötött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek.
A Szolgáltató a szerződést nem iktatja oly módon, hogy az utólag, a Felhasználó számára külön elektronikus felületen hozzáférhető legyen.
A Szolgáltató magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát.
5.5. Számlázás
A Szolgáltató elektronikus számlát állít ki.
Az elektronikus számlát a Szolgáltató a vásárló által megadott e-mail címre küldi meg.
Amennyiben a vásárló az elektronikus számlát nem kapja meg, azt az info@rovena.hu e-mail címen jelezheti, és a Szolgáltató az elektronikus számlát ismételten megküldi.
5.6. Fizetési lehetőségek
A Honlapon az alábbi fizetési módok érhetők el:
5.6.1. Utánvét
A Felhasználó utánvétes fizetés esetén a megrendelt termék(ek) ellenértékét a kézbesítéskor, a futárszolgálat részére fizeti meg.
Utánvétes fizetés választása esetén 300 Ft utánvétkezelési díj kerül felszámításra. Az utánvétkezelési díj a megrendelés végösszegében feltüntetésre kerül.
5.6.2. Online bankkártyás fizetés
Az online bankkártyás fizetések a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya adatai a Szolgáltatóhoz nem jutnak el.
A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.
5.6.3. Készpénzes fizetés személyes átvétel esetén
Személyes átvétel választása esetén a Felhasználónak lehetősége van készpénzzel történő fizetésre a termék átvételekor.
A személyes átvétel díjmentes, a szállítási költség 0 Ft.
5.6.4. Banki átutalás személyes átvétel esetén
Személyes átvétel esetén a Felhasználónak lehetősége van banki átutalással is megfizetni a megrendelés ellenértékét.
A banki átutalás kizárólag személyes átvételhez kapcsolódó fizetési módként választható.
5.7. Átvételi lehetőségek és szállítás
5.7. Átvételi lehetőségek és szállítás
5.7.1. Foxpost csomagautomata
A megrendelt csomagot a Foxpost a Felhasználó által kiválasztott csomagautomatába kézbesíti.
A Foxpost csomagautomatába történő szállítás díja: 1067 Ft.
A szállítási díj a megrendelés során, a választott szállítási módnál is feltüntetésre kerül.
5.7.2. Foxpost házhozszállítás
A megrendelt csomagot a Foxpost a Felhasználó által megadott szállítási címre kézbesíti.
A Foxpost házhozszállítás díja: 1715 Ft.
A szállítási díj a megrendelés során, a választott szállítási módnál is feltüntetésre kerül.
5.7.3. Személyes átvétel
A megrendelt terméket a Felhasználó előzetes egyeztetés esetén személyesen veheti át a Szolgáltató címén:
1149 Budapest, Egressy út 76.
A személyes átvétel díjmentes, szállítási költsége 0 Ft.
Személyes átvétel esetén a Felhasználó készpénzzel vagy banki átutalással fizethet, a webshopban elérhető fizetési feltételek szerint.
5.7.4. Szállítási határidő
A megrendelés visszaigazolását követően az általános teljesítési idő 1–3 munkanap, eltérő tájékoztatás vagy megállapodás hiányában.
A Szolgáltató – eltérő megállapodás hiányában – a szerződés megkötését követően késedelem nélkül, de legkésőbb harminc napon belül köteles a terméket a Fogyasztó rendelkezésére bocsátani.
5.8. A csomag sérülése, hiányzó vagy sérült tartalom
A Felhasználó köteles a csomagoláson vagy a terméken észlelt sérülést lehetőség szerint haladéktalanul jelezni a fuvarozónak.
Látható sérülés esetén javasolt a fuvarozó jelenlétében jegyzőkönyvet felvetetni.
A szállítás során keletkezett károk bejelentésére a fuvarozó mindenkori szabályai és határidői irányadóak.
A Foxpost által meghatározott kárbejelentési határidőt a Felhasználó köteles betartani.
5.9. A rendeléshez kapcsolódó fizetési kötelezettség
A Szolgáltató felhívja a Felhasználók figyelmét, hogy amennyiben a Felhasználó a szerződésszerűen teljesített megrendelést nem veszi át, az önmagában nem jelenti az elállási jog gyakorlását.
A Fogyasztó a jogszabályban biztosított elállási jogát egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja.
Amennyiben a Felhasználó a csomagot nem veszi át és elállási nyilatkozatot sem tesz, a Szolgáltató jogosult a jogszabályok alapján ténylegesen és igazoltan felmerült költségeit érvényesíteni.
A Szolgáltató minden ilyen igényét kizárólag a hatályos jogszabályok alapján, a ténylegesen felmerült és igazolható költségek mértékéig érvényesíti.
6. Elállási jog
6.1. Az elállási jog gyakorlásának menete
Az e pontban foglaltak kizárólag a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy Fogyasztóra vonatkoznak.
A Fogyasztót a termék átvételének napjától számított tizennégy (14) napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
Több termék szolgáltatásakor az utoljára szolgáltatott termék átvételétől számított tizennégy nap áll rendelkezésre.
A Fogyasztó elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.
A Fogyasztó elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal közölheti a Szolgáltatóval:
E-mail: info@rovena.hu
Postai cím: 1149 Budapest, Egressy út 76.
A Fogyasztó az elállási jogát határidőben gyakorolja, ha elállási nyilatkozatát a tizennégy napos határidő lejárta előtt elküldi.
A Szolgáltató az elállási nyilatkozat megérkezését elektronikus úton visszaigazolja.
A Fogyasztó az elállási nyilatkozat közlésétől számított tizennégy napon belül köteles a terméket visszaküldeni.
Visszaküldési cím: 1149 Budapest, Egressy út 76.
A visszaküldés közvetlen költségét a Fogyasztó viseli.
A Szolgáltató utánvéttel visszaküldött csomagot nem vesz át.
Elállás esetén a Szolgáltató a jogszabályban meghatározott határidőn belül visszatéríti a Fogyasztó által megfizetett összeget, beleértve a standard kiszállítás költségét is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek a Fogyasztó által választott, a Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módból erednek.
A Szolgáltató jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően annak visszaküldését.
A Fogyasztó a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért kizárólag akkor felel, ha a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból ered az értékcsökkenés.
6.2. Az elállási jog alóli kivételek
A Fogyasztót nem illeti meg az elállási jog a jogszabályban meghatározott esetekben, így különösen:
- olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve amelyet egyértelműen a Fogyasztó személyére szabtak;
- romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék esetében;
- olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza;
- lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele esetén, ha a Fogyasztó a csomagolást felbontotta;
- nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom esetében, ha a jogszabályban meghatározott feltételek fennállnak;
- egyéb, jogszabályban meghatározott esetekben.
A higiéniai okokból vissza nem küldhető, lezárt csomagolású termékek körébe kizárólag olyan termék tartozik, amelynél a jogszabály szerinti kivétel feltételei ténylegesen fennállnak.
Az indokolás nélküli elállási jog kizárólag a jogszabály szerinti Fogyasztót illeti meg.
7. Kellékszavatosság, termékszavatosság és jótállás
7.1. Hibás teljesítés
A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek.
A fogyasztói jogokat a mindenkor hatályos jogszabályok biztosítják.
7.2. Kellékszavatosság
A Fogyasztó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv rendelkezései szerint.
A Fogyasztó választása szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára aránytalan többletköltséggel járna.
A jogszabályban meghatározott feltételek esetén a Fogyasztó árleszállítást kérhet, illetve a szerződést megszüntetheti.
A kellékszavatossági igény elévülési ideje fogyasztói szerződés esetén a teljesítés időpontjától számított két év.
A Fogyasztó köteles a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül közölni.
A teljesítéstől számított egy éven belül a fogyasztó kellékszavatossági igénye esetén a jogszabályban meghatározott bizonyítási szabályok irányadóak.
7.3. Termékszavatosság
Ingó dolog hibája esetén a Fogyasztó a jogszabályban meghatározott feltételek mellett termékszavatossági igényt érvényesíthet a gyártóval vagy forgalmazóval szemben.
Termékszavatossági igényként a Fogyasztó a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető.
A termékszavatosságra vonatkozó egyéb feltételekre a Polgári Törvénykönyv rendelkezései irányadóak.
7.4. Kötelező jótállás
A Szolgáltató a jogszabályban meghatározott tartós fogyasztási cikkek esetében a kötelező jótállás szabályai szerint jár el.
A kötelező jótállás időtartama a jogszabályban meghatározott értékhatárok szerint:
- 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén 2 év;
- 250 000 Ft feletti eladási ár esetén 3 év.
A jótállási idő a fogyasztási cikk Fogyasztó részére történő átadásának, illetve – ha az üzembe helyezést a Szolgáltató vagy annak megbízottja végzi – az üzembe helyezés napján kezdődik.
A kötelező jótállás részletes szabályaira a mindenkor hatályos jogszabályok, így különösen a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet irányadó.
7.5. Javítás és csere
A Szolgáltató törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze.
Ha a kijavítás vagy kicserélés várható időtartama meghaladja a tizenöt napot, a Szolgáltató a Fogyasztót tájékoztatja a javítás vagy csere várható időtartamáról.
A kötelező jótállás alá tartozó termékek javítására és cseréjére vonatkozó speciális határidőket a mindenkor hatályos jogszabályok szerint kell alkalmazni.
Termékszavatosság
7.6. A jótállás alóli mentesülés
A Szolgáltató a jótállási kötelezettsége alól a jogszabályban meghatározott esetekben mentesül.
A jótállás nem terjed ki különösen az olyan károkra, amelyek a termék átadását követően bekövetkezett:
- nem rendeltetésszerű használatból;
- szakszerűtlen kezelésből;
- túlzott igénybevételből;
- a használati útmutatóban foglaltaktól eltérő használatból;
- külső behatásból;
- természetes elhasználódásból
erednek, amennyiben azokért a Szolgáltató a jogszabály alapján nem felelős.
7.7. Három munkanapon belüli csereigény
Ha a Fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól vagy üzembe helyezéstől számított három munkanapon belül csereigényt érvényesít, és a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza, a Szolgáltató a jogszabályban meghatározott feltételek szerint köteles a terméket kicserélni.
7.8. Szavatossági és jótállási igény bejelentése
A szavatossági és jótállási igények az alábbi elérhetőségeken jelenthetők be:
E-mail: info@rovena.hu
Postai cím: 1149 Budapest, Egressy út 76.
8. Jogérvényesítési lehetőségek
8.1. Panaszkezelés
A Felhasználó a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken teheti meg:
E-mail: info@rovena.hu
Postai cím: 1149 Budapest, Egressy út 76.
Telefonszám: 06302467239
A Facebookon, Instagramon, Pinteresten vagy egyéb közösségi felületen küldött üzenetek nem minősülnek hivatalos panaszbejelentésnek.
A Szolgáltató az írásban benyújtott panaszt a hatályos jogszabályok szerinti határidőn belül kivizsgálja és megválaszolja.
A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató a panasz elutasításának indokáról tájékoztatja a Fogyasztót.
8.2. Békéltető testület
A Fogyasztó a fogyasztói jogvita rendezése érdekében békéltető testülethez fordulhat.
A Szolgáltató székhelye alapján illetékes:
Budapesti Békéltető Testület
Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
A békéltető testületek aktuális elérhetőségei a bekeltetes.hu oldalon érhetők el.
8.3. Egyéb jogérvényesítési lehetőségek
Amennyiben a Szolgáltató és a Fogyasztó között fennálló fogyasztói jogvita tárgyalásos úton nem rendeződik, a Fogyasztó jogosult:
- fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni;
- békéltető testületi eljárást kezdeményezni;
- bírósági eljárást kezdeményezni.
9. Egyéb rendelkezések
9.1. Az ÁSZF és az árak módosítása
A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et és a Honlapon feltüntetett árakat módosítani.
A módosítás a Honlapon történő közzététellel lép hatályba, és a már létrejött szerződéseket nem érinti.
A már leadott és visszaigazolt megrendelésekre a megrendelés időpontjában hatályos feltételek vonatkoznak.
9.2. Elektronikus számla
Az elektronikus számlát a Szolgáltató e-mailben küldi meg.
Amennyiben a vásárló az elektronikus számlát nem kapja meg, ezt az info@rovena.hu e-mail címen jelezheti.
9.3. Adatvédelmi szabályzat
A Szolgáltató adatvédelmi szabályzata az alábbi linken érhető el:
https://rovena.hu/shop_help.php?tab=privacy_policy
9.4. Kapcsolattartás
E-mail: info@rovena.hu
Postai cím: 1149 Budapest, Egressy út 76.
Telefonszám: 06302467239
9.5. Közösségi média
A Szolgáltató hivatalos közösségi médiafelületeire mutató hivatkozásokat a Honlapon kizárólag a Szolgáltató tényleges, hivatalos profiljaira kell elhelyezni.
A Honlapon található Facebook, Instagram, Pinterest és egyéb közösségi média ikonok kizárólag a Szolgáltató hivatalos közösségi profiljára mutathatnak.
Amennyiben valamely közösségi médiafelület nem rendelkezik aktív hivatalos Rovena-profillal, az arra mutató hivatkozást a Honlapról el kell távolítani.
Jelen ÁSZF hatályba lépésének napja: 2026. szeptember 15.
Adatkezelési nyilatkozat
Adatkezelési tájékoztató
Utolsó frissítés: 2026. szeptember 22.
A jelen adatkezelési tájékoztató célja, hogy a rovena.hu weboldal látogatói és vásárlói átlátható tájékoztatást kapjanak személyes adataik kezeléséről, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról és időtartamáról, valamint az őket megillető jogokról.
Az adatkezelés során az Adatkezelő különösen az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (a továbbiakban: GDPR), valamint a vonatkozó magyar jogszabályok rendelkezései szerint jár el.
1. Az adatkezelő adatai
Adatkezelő és a webáruház üzemeltetője:
Kovács Tamás Sándor egyéni vállalkozó
Székhely: 1149 Budapest, Egressy út 76.
Adószám: 92034415-1-42
Nyilvántartó hatóság: Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV)
E-mail: info@rovena.hu
Adatvédelmi ügyekben kapcsolattartó:
Gólya Anita
Kiskereskedelmi vezető
E-mail: info@rovena.hu
Az Adatkezelő jelenleg nem jelölt ki adatvédelmi tisztviselőt.
2. Fogalmak
Érintett: azonosított vagy azonosítható természetes személy, akire a személyes adat vonatkozik.
Személyes adat: azonosított vagy azonosítható természetes személyre vonatkozó bármely információ.
Adatkezelés: a személyes adatokon vagy adatállományokon végzett bármely művelet vagy műveletek összessége, így különösen azok gyűjtése, rögzítése, rendszerezése, tárolása, módosítása, lekérdezése, felhasználása, továbbítása, korlátozása vagy törlése.
Adatkezelő: az a természetes vagy jogi személy, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének céljait és eszközeit önállóan vagy másokkal együtt meghatározza.
Adatfeldolgozó: az a természetes vagy jogi személy, aki vagy amely az Adatkezelő nevében személyes adatokat kezel.
Hozzájárulás: az érintett önkéntes, konkrét, megfelelő tájékoztatáson alapuló és egyértelmű akaratnyilvánítása, amellyel beleegyezését adja személyes adatainak meghatározott célból történő kezeléséhez.
3. Az adatkezelés alapelvei
Az Adatkezelő a személyes adatok kezelése során különösen az alábbi alapelveket tartja szem előtt:
- jogszerűség, tisztességes eljárás és átláthatóság;
- célhoz kötöttség;
- adattakarékosság;
- pontosság;
- korlátozott tárolhatóság;
- integritás és bizalmas jelleg;
- elszámoltathatóság.
Az Adatkezelő kizárólag olyan személyes adatokat kezel, amelyek az adott adatkezelési cél eléréséhez szükségesek, és azokat csak a szükséges ideig őrzi meg.
4. Az adatkezelés céljai és jogalapjai
A rovena.hu webáruház működéséhez kapcsolódó adatkezelések nem minden esetben az érintett hozzájárulásán alapulnak.
Az adatkezelés jogalapja az adott adatkezelési céltól függően különösen:
- a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja szerinti hozzájárulás;
- a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja szerinti szerződés teljesítése, illetve a szerződés megkötését megelőző lépések megtétele;
- a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja szerinti jogi kötelezettség teljesítése;
- indokolt esetben a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja szerinti jogos érdek.
4.1. Megrendelések kezelése és teljesítése
Az adatkezelés célja:
A vásárló megrendelésének feldolgozása, a vásárlási szerződés létrehozása és teljesítése, kapcsolattartás, a megrendelt termékek kiszállítása, fizetés kezelése, valamint a szerződéssel kapcsolatos igények kezelése.
Kezelt adatok köre különösen:
- név;
- számlázási cím;
- szállítási cím;
- e-mail-cím;
- telefonszám;
- a megrendelt termékek adatai;
- a rendelés összege;
- választott fizetési és szállítási mód;
- rendelési és tranzakciós adatok.
Az adatkezelés jogalapja:
A GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja, vagyis a szerződés teljesítése.
Azoknak az adatoknak a kezelése, amelyek megőrzését jogszabály írja elő, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja szerinti jogi kötelezettségen alapul.
Az adatkezelés időtartama:
Az adatokat az Adatkezelő a szerződés teljesítéséhez, az esetleges jogi igények kezeléséhez, valamint az alkalmazandó adózási, számlázási és egyéb jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez szükséges ideig őrzi meg.
4.2. Regisztráció és felhasználói fiók
Amennyiben a webáruház lehetőséget biztosít felhasználói fiók létrehozására, az Adatkezelő a regisztráció során megadott adatokat a felhasználói fiók működtetése érdekében kezeli.
Az adatkezelés célja:
A felhasználói fiók létrehozása és működtetése, korábbi rendelések megtekintésének és a vásárlási folyamat egyszerűsítésének biztosítása.
Jogalap:
A GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja.
Időtartam:
A felhasználói fiók fennállásáig, illetve annak törléséig, kivéve azokat az adatokat, amelyek további megőrzését jogszabály írja elő vagy amelyek jogi igény érvényesítéséhez szükségesek.
4.3. Számlázás
Az adatkezelés célja:
A megrendeléshez kapcsolódó számla kiállítása, nyilvántartása, valamint az adózási és egyéb jogszabályi kötelezettségek teljesítése.
Kezelt adatok:
Különösen a vásárló neve, számlázási címe, valamint a számlán és a rendelésben szereplő, jogszabály alapján szükséges további adatok.
Jogalap:
A GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja, vagyis az Adatkezelőt terhelő jogi kötelezettség teljesítése.
Időtartam:
Az alkalmazandó adózási, számlázási és bizonylatmegőrzési jogszabályokban meghatározott időtartam.
4.4. Kapcsolattartás és ügyfélszolgálat
Az adatkezelés célja:
A vásárlók kérdéseinek, észrevételeinek, panaszainak, elállási, jótállási, szavatossági vagy egyéb ügyfélszolgálati kérelmeinek kezelése.
Kezelt adatok lehetnek:
- név;
- e-mail-cím;
- telefonszám;
- rendelési azonosító;
- a megkeresésben önkéntesen megadott további információk;
- az ügyfélszolgálati kommunikáció tartalma.
Jogalap:
A konkrét ügy jellegétől függően a szerződés teljesítése, jogi kötelezettség teljesítése vagy az Adatkezelő jogos érdeke.
Időtartam:
Az ügy lezárásáig, illetve amennyiben jogszabály vagy jogi igény érvényesítése ezt szükségessé teszi, az annak megfelelő időtartamig.
4.5. Hírlevél és közvetlen üzletszerzés
Amennyiben az érintett feliratkozik a webáruház hírlevelére, az Adatkezelő az ehhez szükséges személyes adatokat marketing- és tájékoztatási célból kezeli.
Az adatkezelés célja:
Hírlevelek, termékajánlatok, akciók és egyéb marketingtartalmak küldése.
Kezelt adatok:
Különösen név – amennyiben megadásra kerül – és e-mail-cím.
Jogalap:
Az érintett GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja szerinti önkéntes hozzájárulása.
A hozzájárulás bármikor visszavonható, például a hírlevélben található leiratkozási lehetőség használatával vagy az info@rovena.hu címre küldött kérelemmel.
A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonást megelőző adatkezelés jogszerűségét.
5. Sütik – cookie-k
A rovena.hu weboldal sütiket és hasonló technológiákat használhat.
A sütik olyan kis adatfájlok, amelyeket a weboldal a felhasználó eszközén tárolhat, illetve amelyek segítségével a böngésző vagy az eszköz bizonyos információi felismerhetők.
A sütik nem minden esetben anonimak; egyes sütikhez és egyéb online azonosítókhoz kapcsolódó információk személyes adatnak minősülhetnek.
A weboldal használhat:
- a weboldal megfelelő működéséhez feltétlenül szükséges sütiket;
- kényelmi vagy funkcionális sütiket;
- statisztikai vagy analitikai sütiket;
- marketing- vagy hirdetési célú sütiket.
A weboldal működéséhez feltétlenül szükséges sütik használatához nincs szükség külön hozzájárulásra.
A hozzájárulást igénylő sütik kizárólag az érintett megfelelő hozzájárulását követően alkalmazhatók.
A felhasználó a hozzájárulását bármikor módosíthatja vagy visszavonhatja a weboldalon rendelkezésre álló cookie-beállítások segítségével, illetve a böngésző megfelelő beállításaival szabályozhatja a sütik használatát.
Az egyes sütikre, azok szolgáltatóira, céljára és élettartamára vonatkozó részletes információkat a weboldalon működő cookie-kezelő felület tartalmazhatja.
6. Adattovábbítás, címzettek és szolgáltatók
Az Adatkezelő a személyes adatokat kizárólag akkor továbbítja más személy vagy szolgáltató részére, ha az az adott szolgáltatás teljesítéséhez szükséges, jogszabályi kötelezettség teljesítését szolgálja, az érintett ahhoz hozzájárult, vagy az adattovábbításnak más megfelelő jogalapja van.
Az adattovábbítás nem minden esetben igényli az érintett külön hozzájárulását.
6.1. Szállítás
A megrendelt termékek kiszállítása érdekében az Adatkezelő a szállításhoz szükséges adatokat a futárszolgálat részére továbbíthatja.
A továbbított adatok különösen:
- név;
- szállítási cím;
- telefonszám;
- e-mail-cím, amennyiben a kézbesítéshez szükséges;
- csomaghoz és rendeléshez kapcsolódó adatok;
- utánvétes rendelés esetén a fizetendő összeg.
Címzett:
Packeta Hungary Kft.
Székhely: 1044 Budapest, Ezred utca 2. B2/11.
E-mail: info@packeta.hu
Az adattovábbítás célja a megrendelés kiszállítása, a kézbesítés megszervezése és a címzett értesítése.
Az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja szerinti szerződés teljesítése.
6.2. Online fizetés
A biztonságos online bankkártyás fizetési szolgáltatásban a Barion Payment Zrt. vesz részt.
A bankkártya teljes adatai közvetlenül nem jutnak el az Adatkezelőhöz; a fizetéshez szükséges adatokat a fizetési szolgáltató saját rendszerében kezeli.
A fizetési szolgáltató az általa végzett adatkezelés tekintetében saját adatkezelési szabályai szerint is eljárhat.
6.3. Webáruház és technikai szolgáltatások
A webáruház működtetésével összefüggésben személyes adatokhoz – a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben – hozzáférhetnek az Adatkezelő által igénybe vett technikai és logisztikai szolgáltatók.
A jelen tájékoztató készítésekor a dokumentumban megjelölt ilyen szolgáltatók:
UNAS Online Kft.
A webáruház technikai működésével összefüggő szolgáltatások.
Webshop Logisztika Kft.
A megrendelések kezeléséhez és logisztikai teljesítéséhez kapcsolódó szolgáltatások.
Barion Payment Zrt.
Online fizetési szolgáltatás.
Packeta Hungary Kft.
Csomagszállítási és kézbesítési szolgáltatás.
Az egyes szolgáltatók kizárólag a szolgáltatásuk ellátásához szükséges személyes adatokhoz férhetnek hozzá.
Az Adatkezelő munkatársai és közreműködői kizárólag a feladataik ellátásához szükséges mértékben jogosultak személyes adatok megismerésére.
7. Az érintettek jogai
Az érintett a GDPR rendelkezései szerint jogosult lehet az alábbi jogok gyakorlására.
7.1. Hozzáféréshez való jog
Az érintett tájékoztatást kérhet arról, hogy az Adatkezelő kezeli-e személyes adatait, és amennyiben igen, hozzáférést kérhet az adatkezeléssel kapcsolatos információkhoz és a kezelt személyes adatokhoz.
7.2. Helyesbítéshez való jog
Az érintett kérheti a rá vonatkozó pontatlan személyes adatok helyesbítését, illetve hiányos adatainak kiegészítését.
7.3. Törléshez való jog
Az érintett a GDPR-ban meghatározott feltételek fennállása esetén kérheti személyes adatainak törlését.
A törléshez való jog nem korlátlan. Az Adatkezelő nem köteles olyan adat törlésére, amelynek további megőrzését jogszabály írja elő, vagy amely más jogszerű adatkezelési célból továbbra is szükséges.
7.4. Az adatkezelés korlátozásához való jog
Az érintett a GDPR-ban meghatározott esetekben kérheti személyes adatai kezelésének korlátozását.
7.5. Adathordozhatósághoz való jog
Az érintett a GDPR-ban meghatározott feltételek fennállása esetén jogosult lehet arra, hogy az általa az Adatkezelő rendelkezésére bocsátott személyes adatokat tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, illetve kérje azok más adatkezelőhöz történő továbbítását.
7.6. Tiltakozáshoz való jog
Amennyiben az adatkezelés az Adatkezelő vagy harmadik személy jogos érdekén alapul, az érintett jogosult saját helyzetével kapcsolatos okból bármikor tiltakozni személyes adatainak kezelése ellen.
Közvetlen üzletszerzés céljából történő adatkezelés ellen az érintett bármikor tiltakozhat.
7.7. A hozzájárulás visszavonásának joga
Amennyiben valamely adatkezelés hozzájáruláson alapul, az érintett hozzájárulását bármikor visszavonhatja.
A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonás előtt végzett adatkezelés jogszerűségét.
8. Az érintetti kérelmek kezelése
Az érintett adatvédelmi kérelmét az alábbi e-mail-címre küldheti:
vagy postai úton az Adatkezelő székhelyére:
Kovács Tamás Sándor egyéni vállalkozó
1149 Budapest, Egressy út 76.
Az Adatkezelő az érintett kérelmére indokolatlan késedelem nélkül, de főszabály szerint legkésőbb a kérelem beérkezésétől számított egy hónapon belül válaszol.
Szükség esetén, különösen a kérelem összetettségére vagy a kérelmek számára tekintettel, ez a határidő további két hónappal meghosszabbítható. A határidő meghosszabbításáról és annak okáról az Adatkezelő az érintettet az eredeti egy hónapos határidőn belül tájékoztatja.
Az érintetti jogok gyakorlásával kapcsolatos tájékoztatás és intézkedés főszabály szerint díjmentes.
Amennyiben a kérelem egyértelműen megalapozatlan vagy – különösen ismétlődő jellege miatt – túlzó, az Adatkezelő a GDPR rendelkezéseinek megfelelően észszerű díjat számíthat fel vagy megtagadhatja a kérelem alapján történő intézkedést.
Amennyiben az Adatkezelőnek megalapozott kétsége merül fel a kérelmet benyújtó személy személyazonosságával kapcsolatban, kizárólag a személyazonosság megerősítéséhez szükséges további információt kérhet.
9. Jogorvoslati lehetőségek
Amennyiben az érintett úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése megsérti a vonatkozó adatvédelmi jogszabályokat, elsősorban az Adatkezelőhöz fordulhat az alábbi elérhetőségen:
E-mail: info@rovena.hu
Az érintett jogosult továbbá panaszt benyújtani a felügyeleti hatósághoz:
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.
Levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9.
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Telefon: +36 (1) 391-1400
Honlap: www.naih.hu
Az érintett jogainak megsértése esetén bírósághoz is fordulhat.
10. Adatbiztonság
Az Adatkezelő megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz annak érdekében, hogy a személyes adatokat megvédje különösen:
- a jogosulatlan hozzáféréstől;
- jogosulatlan megváltoztatástól;
- nyilvánosságra hozataltól;
- törléstől;
- sérüléstől vagy megsemmisüléstől;
- véletlen elvesztéstől.
Az Adatkezelő törekszik arra, hogy a személyes adatokhoz kizárólag azok a személyek és szolgáltatók férjenek hozzá, akiknek erre feladatuk teljesítéséhez szükségük van.
11. A tájékoztató módosítása
Az Adatkezelő jogosult a jelen adatkezelési tájékoztatót a jogszabályi környezet, az alkalmazott szolgáltatások vagy az adatkezelési folyamatok változása esetén módosítani.
A mindenkor hatályos adatkezelési tájékoztató a rovena.hu weboldalon érhető el.
12. Záró rendelkezések
A jelen adatkezelési tájékoztató megismerése nem jelent általános hozzájárulást valamennyi adatkezelési művelethez.
Azokban az esetekben, amikor az adatkezelés jogalapja az érintett hozzájárulása, az Adatkezelő a hozzájárulást külön, egyértelmű módon kéri.
A webáruházban alkalmazott elfogadó nyilatkozat ennek megfelelően például az alábbi módon fogalmazható meg:
„Kijelentem, hogy az Adatkezelési tájékoztatót megismertem és annak tartalmát tudomásul vettem.”
